Coordenador de Atendimento (Recepção clínica)

Missão do cargo

Coordenar, supervisionar e garantir a excelência dos processos de atendimento de recepções de diferentes unidades, assegurando a qualidade do atendimento aos pacientes, familiares e profissionais, promovendo a eficiência operacional dos setores e contribuindo para o alcance dos objetivos institucionais.

RESPONSABILIDADES DO CARGO
1. Coordenar as equipes de recepção, promovendo alinhamento, organização e padronização dos processos.
2. Supervisionar as atividades do Setor de Autorização, garantindo o cumprimento dos prazos e exigências dos convênios. 
3. Atuar como elo de comunicação entre o Setor de Autorização, os convênios, os setores internos e a empresa responsável pelo faturamento.
4. Acompanhar e supervisionar os processos de recursos de glosas, pendências, auditorias e demais demandas relacionadas aos convênios.
5. Garantir o correto fluxo de informações entre os setores envolvidos nos processos de autorização e faturamento.
6. Acompanhar indicadores relacionados às autorizações, glosas e desempenho operacional dos convênios.
7. Fornecer suporte à equipe na resolução de demandas complexas relacionadas aos convênios e processos de autorização.
8. Acompanhar o desempenho da equipe, fornecendo orientações, treinamentos e feedbacks periódicos.
9. Garantir um atendimento humanizado, acolhedor e eficiente aos pacientes, familiares e profissionais.
10. Supervisionar os fluxos de atendimento, assegurando o cumprimento dos procedimentos e normas institucionais.
11. Monitorar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias contínuas nos processos.
12. Resolver demandas, reclamações e situações críticas relacionadas ao atendimento.
13. Promover a integração entre recepção, corpo clínico, coordenações e demais setores da instituição.
14. Elaborar escalas de trabalho, acompanhar frequência e identificar necessidades da equipe.
15. Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade e diretrizes da clínica.
16. Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento dos colaboradores do setor.
17. Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais e implementar ações corretivas e preventivas.
18. Acompanhar processos de cadastro, documentação e atualização de informações dos pacientes.
19. Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho e resultados do setor para a Diretoria.
20. Fornecer à Diretoria informações estratégicas que subsidiem a tomada de decisão e o planejamento institucional.
21. Participar de reuniões de gestão, contribuindo com análises, propostas de melhoria e desenvolvimento dos processos da clínica.

Competências
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. 
- Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes. Experiência em atendimento, recepção, autorizações e rotinas administrativas na área da saúde. Conhecimento em processos de convênios, faturamento e recursos de glosa será considerado diferencial.

Localidade
Tirol, Natal/RN